Webinaari: Asiakaskokemuksen johtamisen tila Suomessa 2026 – Ilmoittaudu mukaan!

Tuoreen tutkimuksen tulokset · Webinaari ke 21.10.2026 klo 9.00–10.00

Yksittäisen asiakkaan ongelma hoidetaan. Mutta mitä tapahtuu, kun sama palaute toistuu usealta asiakkaalta?

220 asiakaskokemuksen parissa työskentelevää johtajaa ja asiantuntijaa kertoi, kuinka pitkälle palaute heidän organisaatiossaan todella etenee. Kun sama asia nousee usealta asiakkaalta, 46 % ei etene siihen asti, että juurisyy selvitettäisiin. Vain 16 % vie sen muutokseksi, jonka vaikutus mitataan systemaattisesti.

Mitä tämä kertoo asiakaskokemuksen johtamisen tilasta Suomessa ja miten oma organisaatiosi vertautuu muihin?

Tulokset julkistetaan webinaarissa ensimmäistä kertaa.

Ohjelma

9.00 Tutkimuksen tulokset: millä tasolla asiakaskokemuksen johtaminen Suomessa on ja mihin ketju yleisimmin katkeaa.
9.25 Haastattelussa Maarit Kivinen: mikä käytännössä toimii.
9.45 Neljä kysymystä, joilla arvioit oman organisaatiosi tilanteen.
9.55 Kysymyksiä ja keskustelua.

Mitä saat mukaasi

– Ajantasaisen tilannekuvan siitä, miten oma organisaatiosi asettuu suhteessa muihin.
– Neljä kysymystä, joilla arvioit organisaatiosi tilannetta johtoryhmätasolla.
– Maarit Kivisen näkemyksen siitä, mistä muutos kannattaa aloittaa.
– Koko tutkimusraportin heti webinaarin jälkeen.

Puhujat

Maarit Kivinen, CXAide
On johtanut asiakaskokemuksen kehittämistä yli 15 vuotta, muun muassa Metsolla ja Stora Ensolla.

Pekka Törrönen, Bondata
Tutkimuksen vetäjä, webinaarin juontaja ja haastattelija.

Kenelle

Ylimmälle johdolle ja asiakaskokemuksesta vastaaville suurissa organisaatioissa, jotka haluavat tietää, missä oma organisaatio seisoo suhteessa muihin ja missä on suurin mahdollisuus parantaa.
 
Ilmoittaudu mukaan!
 
Etkö pääse paikalle? Ilmoittaudu silti. Lähetämme tallenteen ja raportin.