Mihin asiakaskokemuksen hyödyntäminen teillä pysähtyy?
Kokeile alla olevan työkalun avulla mihin asiakaskokemuksen hyödyntäminen teidän organisaatiossanne pysähtyy ja kuinka vertaudutte muihin?
Työkalun vertailuarvot perustuvat Bondatan toteuttamaan Asiakaskokemuksen johtamisen tila Suomessa 2026 -tutkimukseen. Voit tutustua tutkimuksen tuloksiin tarkemmin lataamalla raportin täältä.
Työkalu toimii parhaiten tietokoneella. Mikäli käytät mobiililaitetta, työkalu toimii parhaiten kääntämällä näytön vaaka-asentoon.
Mihin asiakaskokemuksen hyödyntäminen teillä pysähtyy?
Vaikuttavuus rakentuu askel kerrallaan. Ensin ymmärrys, sitten toimenpiteet ja niiden seuranta. Lopuksi nähdään, mitä niistä seurasi.
Neljä tasoa — ja miten Suomen markkina jakautuu
1 · Mittaus
Listen
11 %
markkinasta
Vuosikysely tai NPS, ylätason raportointi, toimenpiteet yksittäisten ihmisten varassa
2 · Ymmärrys
Understand
52 %
markkinasta
Tuloksista tehdään yhteenveto ja johtopäätökset
3 · Ohjaus
Steer
31 %
markkinasta
Tiedetään mikä vaikuttaa, toistuvilla teemoilla on omistaja ja toimenpiteiden etenemistä seurataan
4 · Vaikuttavuus
Impact
6 %
markkinasta
Toimenpiteiden vaikutus nähdään ja kytketään liiketoimintaan
Markkinan keskiarvo 2,37 / 4 — yhteenvedoista siirrytään ohjaukseen. Vastatkaa neljään kysymykseen, niin profiilinne piirtyy tähän kuvaan.
Neljä kysymystä — valitkaa lähin kuvaus
Profiilinne vs. markkina
Te
Mitä tutkimus kertoo teidän profiilistanne — valitkaa, mitkä tuntuvat omilta
Keskustelun yhteenveto
Valitut kehityskohteet